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荣耀互联 PC 版无法获取登录二维码,恳请核查该设备云服务状态

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殡仪馆停车场副总指挥  LV5  发表于 2026-10-24 17:37:42 辽宁 来自:浏览器
本帖最后由 殡仪馆停车场副总指挥 于 2026-10-24 17:40 编辑

设备信息
笔记本:非荣耀品牌 Windows 11(26H2 26300),荣耀互联版本 5.5.1.92(C233HONORSP2),设备序列号 ZLN01CQ00841701AD40X10
手机:荣耀 Magic Vs3,同账号,手机端荣耀笔记云同步正常

问题现象
10 月 24 日安装荣耀互联 5.5.1.925.5.1.92(C233HONORSP2) 后,扫码登录页面无法获取二维码(转圈后提示失败)。当天因排查需要先后完成 2 次全新安装、数次登录/退出,二维码始终无法获取。

已排除的本地因素(均有实测)​
1. 网络:更换家庭宽带和手机热点两个不同网络均复现;TLS 直连荣耀云接口正常(0.3 秒内响应)
2. 安全软件:火绒已退出测试,Windows 防火墙正常,系统代理未启用
3. 客户端状态:清理注册表登录态和应用数据目录、重启多次后仍复现
4. 同一账号在浏览器登录 cloud.honor.com 一切正常,云空间笔记数据完整可访问  

关键线索
通过客户端日志(HnCloud notepad oper.json)确认:设备激活、版本检查等步骤均返回成功,唯一 getpublicKey 步骤恒定返回错误码 14077;对该接口的直接探测显示服务端返回 401。结合“更换网络仍复现、网页端一切正常”,怀疑是该设备序列号在云端被风控/标记(可能与当天高频安装和登录尝试有关)。

请求
恳请官方协助核查该设备(SN:ZLN01CQ00841701AD40X10)的云服务风控状态,如有标记烦请解除或告知原因。日志和崩溃转储文件均已保留,需要可随时提供。
评论6
荣耀小达人丶永恒 荣耀答答团  发表于 10-24 17:50:45 属地未知 来自:PC-VOC

楼主您好,针对您的问题永恒已经在后台留言,辛苦查看后台了解详情。永恒会尽力协助您!

评论

我按来电客服说的,卸载火绒试试,结果提示若卸载火绒的话,会清除隔离区里所有文件,而隔离区里的文件等待我反馈给火绒让火绒检查是否误报,而我因为和火绒客服的一些事情2个月没有反馈这些疑似误报了,隔离区里就积攒了一些待反馈的报毒文件,这些文件还不能删,所以火绒我不想卸载。  发表于 10-25 13:30:12  辽宁
这些话我和来电客服说了,我电脑有点事要先把火绒隔离区的东西处理完,需要几天时间,我处理完事情后,我会来这个帖子回帖。  发表于 10-25 15:02:55  辽宁
荣耀小达人丶永恒 荣耀答答团  发表于 10-25 16:44:42 湖南 来自:浏览器
@殡仪馆停车场副总指挥 收到您的消息,若您到时候仍需要我们协助处理此问题,您可以及时联系永恒,永恒会在看到的第一时间前来协助哦~

评论

小达人永恒,我已处理好,可以跟我联系了。我卸载了火绒,重启后荣耀互联依旧无法显示二维码。  发表于 6 天前  辽宁
荣耀小达人丶永恒 荣耀答答团  发表于 6 天前 湖南 来自:浏览器
@殡仪馆停车场副总指挥 楼主您好,收到您的反馈,荣耀非常重视每一位用户的体验,永恒已在后台留下消息,辛苦您查看。
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