荣耀gtoro11系统更新失败

手机流量，WiFi都用过，每次更新时，先出现荣耀logo然后进入Android界面，重复好几次之后开机了，然后提示更新失败。我昨天用电脑的手机助手给手机线刷也不行，还是提醒更新失败。这手机买到现在第一次遇到这种情况。给荣耀客服反馈了，打过来电话也只能让我录个视频看，现在我还不知道咋更新最新版本。