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莫名闪退

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Magic7promaxultra  LV4  发表于 前天 20:11 重庆 来自:荣耀Magic7 Pro
在我使用快手观看视频时就会在一个视频播放一半时突然闪退并退回到我桌面第二个界面,并且没有后台保存,再次打开快手就刷新了,这个问题在我使用magic7pro的200余天出现了不下10次,应该是系统问题,我刚开始以为是软件自动更新,但是我每次都会检查我是否没有更新并及时更新到最新版本,而且自动更新会跳出显示,在这种问题出现时是并没有的,希望排查改进一下
产品型号荣耀Magic7 Pro
出现频率很少
问题类型卡顿/闪退/无响应类
应用名称快手
应用版本13.8.40.44479
系统版本PTP-AN10 9.0.0.187(SP2C00E186R102P18)
评论1
荣耀小达人丶乔可 荣耀答答团  发表于 前天 21:39 属地未知 来自:PC-VOC

楼主您好,中秋快乐,乔可已关注到您发布的内容,当应用出现闪退、无响应、停止运行、无法打开等现象,可能是应用版本过旧、应用权限未开通,系统内存不足等原因,请您按照以下方法排查:
1.检查更新
可能是应用版本低,不兼容最新系统版本,建议您在应用市场或该应用官网将应用更新到最新版本。
2.卸载HMS Core更新(找不到HMS Core可忽略此操作)
可能应用与HMS Core不兼容。请您打开设置,搜索进入应用管理,右上角三个点>显示系统程序>HMS Core>右上角三个点>卸载更新。
3.清除应用数据
可能是应用缓存文件出现异常,您可以删除应用数据尝试:打开设置,搜索进入应用管理,找到具体应用,然后点击存储 > 删除数据 。
删除数据操作会将应用数据清除,建议您提前备份数据,避免数据丢失风险。
希望能够帮助到您,您如果还有其他疑问的话,欢迎随时联系乔可。祝您中秋快乐,幸福安康。
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