荣耀售后言而无信，蛮横无理，审核部门没有人信

在2025年8月30号荣耀商城上买的手机31号到的时候发现有摄像头损坏，最后去售后也发现摄像头确实存在无法对焦，需要卡顿闪退的情况，并且荣耀也已经同意换新，但是由于我这款手机缺货，所以他给了我其他方案，Vflip高定版，但是那款手机我并不满意，我要求更换更低价格的Magic7保时捷黑色1 TB，目前他们内部的处理结果是不同意，而他给我的那个处理结果是完全无法接受的，尤其是在8月22号的时候，还遇到他们表白的充电线着火的问题，这就让我更无法同意他们给我的解决方案了，连续两次出现质量问题，这只让人非常气愤的。
并且以我要求的手机售价6499，高于他们提供的手机6999 为理由拒绝了我的申请
并且我希望下次给我回电话的时候是告诉我申请通过，而不是让我再重复一遍，我的诉求

楼主您好，非常抱歉给您带来不好的体验，理解您的心情，这边看到已有专人在跟进处理您的问题，辛苦您耐心等待。

非常理解您遇到问题后的着急心情，换作是我也会希望能尽快弥补损失。
目前我们的社媒服务专家正在评估最适合您的解决方案，如有结果会第一时间与您取得联系，感谢您的理解与配合。

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您好，这边也是消费者，非常理解您的心情，已经将您的反馈为您记录了，也请您再耐心等待下后续相关同事的回电。