指纹解锁问题

最近发现有时候指纹解锁不灵敏，重复按几次才行，还有的时候屏幕亮一下，然后就没反应了（一直黑屏）。想要解锁只能按电源键，让屏幕亮起，才能正常使用。有朋友遇到过没

还没有

没

我也是，可能是指纹不干净

暂时没有

有

偶尔有

有

mansku 发表于 2024-12-20 09:03
偶尔有

层主您好，感谢您的反馈，请您优先按照以下方法排查：
请确保解锁时手机屏幕和手指表面没有脏污、水渍，否则会影响指纹识别。
建议您删除原有指纹，重新录入指纹后尝试，录入时请调整手指接触的位置和角度并适度按压，这样可以使指纹录入的面积增大，解锁时成功的概率就越高；录入指纹的面积过小，录入位置单一，可能会导致解锁成功率低。
建议您重启手机后尝试。
如果使用非官方手机膜（防窥膜，水凝膜，钢化膜等）或贴膜不符合标准可能会导致传感器接收信号变弱，就会影响到光线透过率，使得反射光强变弱，对指纹解锁成功率、解锁速度影响较大，建议您撕除非官方手机膜，不贴膜后尝试解锁
指纹模板会跟随解锁状态学习，会在每次解锁时完善指纹模板，建议您继续观察使用一段时间，如仍存在问题，建议您提前备份包括微信、QQ等第三方应用数据，以免出现数据丢失，并携带相关购机凭证，到附近的荣耀授权服务中心检修。
您可以进入我的荣耀APP>服务页>门店服务中找到最近的服务中心。

层主您好，抱歉没能给您带来更好的玩机体验，关于您反馈的问题，阿堃为您查询到一些改善方案，辛苦您尝试一下：
1、请确保解锁时手机屏幕和手指表面没有脏污、水渍，否则会影响指纹识别。
2、建议您删除原有指纹，重新录入指纹后尝试，录入时请调整手指接触的位置和角度并适度按压，这样可以使指纹录入的面积增大，解锁时成功的概率就越高；录入指纹的面积过小，录入位置单一，可能会导致解锁成功率低。
3、建议您重启手机后尝试。
非常希望能够帮助到您，若未能改善您的问题，还请您及时联系阿堃。
同时关于您反馈的解锁黑屏的问题，为了更好的跟进您反馈的情况，已经私信您了，辛苦您查看一下。