积分兑换的水壶有问题可以换吗？

积分兑换的水壶，收到后划痕比较严重，没法通过订单找客服，只能通过APP联系客服反馈情况，早上八点多提供信息，说会反馈；晚上8点多问结果，说没有反馈记录。虽然积分换的东西不能要求太高，不过积分也是费劲吧唧辛苦搞的，能换就换，不能换拉倒，给个明确结果就行呀，客服说再反馈，不知道会不会有结果。