荣耀手机丢失后的问题

6月刚买的荣耀80Pro在逛商场被偷了，也报警了没用，然后就通过查找设备功能，提示设备离线，进行了相关配置后等待设备上线（知道希望不大），奇怪的是中间十来天一直收到荣耀发来的短信，一串乱码，最后在登陆荣耀账号，账号下的手机没了，打客服说核实下，最后给的答复是，手机被刷机了，或者定位芯片被损坏了，所以定位不到，我的疑惑是为啥我的账号下绑定的手机不在了，就算手机坏了，或刷机应该显示是离线状态，我想知道手机和账号直接的关联怎么没了，打客服电话，一直解释为什么定位不到感觉就在敷衍，有大佬懂得不？

听一些人说这个应该是有荣耀内部人在协助搞，不知道真假

谢谢各位大神的解释