一个荣耀用户的真实告白

Hi  大家好：
       我是一个荣耀的用户，今年5月购买荣耀magic4，从5月开始陆续出现问题，8月甚至一个月内出现了4个app严重功能故障，具体有以下四个问题：
1.多个app打字框与导航功能三键重合，导致不能打字或者插入图片等功能，具体有链家，语雀，微信等，该问题有截图
2.今日头条视频切换全屏，不能正常全屏，而是切到两个视频中间的区域，该问题多次复现，且发过多个视频给荣耀处理
3.看头条视频卡顿以至于不能正常观影，退出再返回看该视频，则能正常播放，以上有视频录像
4.荣耀自带健康模式在超过使用时间，就会将所有app变灰，而最近出现的问题是到了时间没有变灰，每次点击一个app则变灰一个

从8.7开始反馈给荣耀售后，过程中配合荣耀售后人员多次发送视频，多次调取日志。然而时至今日，该问题仍然存在。
从昨天开始，荣耀售后给出的最终解决方案：问题1，荣耀工程师自测没有发现问题，建议重装系统（需要我把500g数据备份，再重装，再还原，这个问题能不能解决，给不了答案，因为没有定位到问题，这就好比一个病人，医生没有定位病因，先胡乱给药，吃了再说，能不能治好不知道，反正我们给药了），针对2，3，4三个问题，荣耀内部自测没有发现任何问题，需要我联系字节跳动，腾讯，阿里巴巴等应用公司，需要让app公司做荣耀系统“适配”。

我自己还有另一个华为mate 10 pro，同样app，同样的版本，没有出现同样的问题。在我看来贵司给出的解决方案让我感觉我曾经所接受的教育纯属虚无，让我感觉智商受到了莫大的侮辱。难道贵司屏幕出现问题，需要消费者自己联系京东方，手机信号不好需要联系中国移动甚至华为解决信号塔吗？那荣耀在这个里面的角色是什么？你们只是收钱吗？你们的责任和义务何在？每当你们让消费者去找多个app厂家的时候，你们脸上不感觉到羞耻和惭愧吗？荣耀没有能力解决自己手机的问题，就推给各个应用厂，真的是把中国太极跟踢皮球玩的炉火纯青。

荣耀是中国的品牌，在美国封堵华为和国内很多品牌的情况下，我们依然愿意购买荣耀旗舰机，在同等价格可以有很多选择，但是我们仍然选择支持荣耀。就算这个品牌是刚独立出来，就算有很多缺陷，就算它不是心中绝对的完美，我们愿意跟他一起成长。而且在使用过程中，我本着反馈更多用户数据，提供更多信息，让荣耀在未来产品变得更好，能够收获更多用户数据，能够快速成长，争取做到智能手机市场领头羊。但是，目前来看，荣耀售后部门及解决工程师一次又一次在侮辱广大消费者的智商，你们提供解决方案，让我觉得购买荣耀这个品牌就是一个joke。

曾经，我对荣耀有多期待，现在就有多失望。我支持民族品牌，但是不允许民族品牌侮辱我们的智商。我已经对于荣耀能解决以上问题没有任何期待，从8.7至今表现来看，我也再不相信荣耀能解决自己的问题，你们更擅长的是遇到问题甩锅和踢皮球的售后话术，包括在跟售后经理沟通的时候，你们也不承认自己解决不了荣耀的问题，你们认为让消费者联系应用公司，就是你们提供给消费者的解决方案。对于荣耀这种掩耳盗铃的做法和解决方式，我表示很失望，被美国封堵之后，我以为荣耀会知耻而后勇，奋发图强，原来荣耀是把这种耻辱转嫁给消费者，以此来侮辱消费者，哀莫大于心死。

言尽于此，希望荣耀作为“所谓的民族品牌”能够真正践行客户第一，倾听消费者心声，扎实打造好产品品质。只有把消费者服务好，才能走出国门，走向世界。祝好！

抱歉只能通过这种方式反馈问题和引起荣耀重视。真所谓爱之深，责之切，中间有部分词汇可能带有一定的情绪，请大家多包涵。

一个荣耀用户的真实告白

各位，刚刚荣耀所谓的售后经理联系我，提出的解决方案跟帖子里面提到的一模一样，问题1坚持要我重装系统，问题234要我联系头条，腾讯，阿里巴巴。所有解决方案，我都通过电话录音留有证据。对于这样的解决方案，让我对这个品牌已经完全丧失信心，我也会通过微博，头条，12315热线，维护我的正当权益。

HONOR2203261904238 发表于 2022-9-3 20:44
楼主文笔好好，说出了用户心声。ry的服务也是特别的*，用户遇到问题没人站出来解决

有感而发，也是替支持国货的消费者说出我们的心声

这么快，帖子就沉了，自己顶一下