本帖最后由 huafen516070853 于 2020-12-3 23:46 编辑
1. 华为荣耀手环5NFC,产品支持开通多张城市一卡通(本地卡)和 1张交通联合卡(全国卡) 2. 开通华为岭南通城市一卡通(本地卡)后,无法开通岭南通-羊城通交通联合卡(全国卡),华为的产品功能无法完整兑现。 3. 华为荣耀手环5的销售宣传、产品说明书和华为岭南通的开通须知都没有提前明确告知消费者存在这个问题,结果导致消费者购买产品后无法完整体验产品承诺的功能,华为公司涉嫌虚假产品陈述、侵犯消费者的知情权和产品使用权,必须承担起对应的责任,对造成的消费者权益损失予以补偿或解决产品存在的问题。 4. 华为的客服服务热线工号20404员工否认华为的产品存在问题,拒绝替消费者解决问题,并指责消费者的需求不合理、非理性,华为公司有违商业伦理道德。
纠纷背景说明: 本人购买了荣耀手环5NFC,用手机配对手环5通过华为钱包开通了华为岭南通城市一卡通(本地卡),这是手环上唯一一张交通卡。后来因为外地出差的需要,打算在手环上启用宣传的全国交通联合卡,因事先知道荣耀手环5支持一张全国交联卡,所以本人的计划是将之前开通的岭南通城市一卡通闲置一旁,另外开一张岭南通-羊城通全国联合卡并设为默认卡,这样就能实现一卡走全国,回到广东也不用切换卡片,照常享受羊城通刷卡的优惠政策。按照华为荣耀5手环的产品功能,这个计划不会存在任何阻碍就能实现。然而,实际操作中发现岭南通城市一卡通跟岭南通-羊城通全国交通联合卡是互斥的,手环5上只能开一张,自动排除掉另一张,换句话就是因为本人手环上已经存在一张岭南通本地卡,所以,岭南通全国卡就永远失去了开卡的机会(岭南通本地卡不可删除和撤销,也无法退卡,死锁绑定在手环上)。这个情况华为并没有提前告知消费者,无论是在手环销售、还是华为岭南通开卡须知中都没有一言半语预先提醒和告知,直接后果就是本人的岭南通全国卡的开卡资格永久丧失。 跟华为客服反复联系,给出的答复就是产品不支持,没办法解决问题,对线几次后,华为客服直接指责本人的需求不合理、不正常,拒绝承认华为的产品存在缺陷,不能提供承诺的功能这个客观事实。 华为客服提供的解决方案就是如果本人一定要开全国交通联合卡,不能选择岭南通-羊城通,可以选择京津翼联合卡。这样的方案后果就是本人必须在岭南通城市卡和京津翼联合卡当中来回切换使用,并且需要维持两张卡的充值(闲置卡内费用翻倍),忘记切换卡片就会造成损失(本地刷卡优惠政策),存在想当的不便,这不是最优选项。本质上就是用消费者的不便替华为公司的疏忽和傲慢埋单。
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