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X70电池鼓包维修后致后盖无法贴合,售后转移问题,不予处理

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HONOR2301161371102  LV7  发表于 6 天前 湖北 来自:荣耀X70
投诉对象:荣耀官方客服/荣耀授权服务中心
机型:荣耀X70
事情经过:
我的荣耀X70手机,8月25号首次出现电池鼓包,送至荣耀授权售后进行保修维修。维修完毕正常使用,到10月3日电池发生二次鼓包,再次到店维修。
二次维修完成取回手机,当场发现后盖贴合不严,边缘有硬物顶起,后盖无法压紧贴合。售后工作人员直接判定故障原因为人为磕碰,拒绝提供保修服务,要求我自费更换整套屏幕组件。
问题异议:
1、先后两次电池鼓包,属于电池本身质量故障,并非本人使用磕碰造成;
2、后盖缝隙、无法贴合是本次二次维修之后才出现,属于维修施工问题,不是我人为损坏;
3、因为连续两次电池鼓包问题,本人已经三次往返售后网点,产生时间、交通成本。
诉求:
1、重新对手机进行检测,出具完整检测报告,明确故障成因;
2、免费处理电池以及后盖装配问题,不接受自费更换屏幕组件方案;
3、希望荣耀官方重视本次质量及售后争议,尽快联系我,给出妥善满意的处理答复。
X70电池鼓包维修后致后盖无法贴合,售后转移问题,不予处理
产品型号荣耀X70
出现频率总是
问题类型其他
应用名称
应用版本
系统版本MTN-AN80 10.0.0.175(C00E157R103P1)
评论3
荣耀小达人丶华华 荣耀答答团  发表于 6 天前 湖南 来自:浏览器
楼主您好,国庆快乐,华华有关注到您发布的内容,也非常重视,华华查询到已经有专员跟进,辛苦您保持电话畅通,耐心等待一下。

评论

本人荣耀X70手机先后两次发生电池鼓包故障,8月25日首次维修,10月3日二次维修,两次送修时售后均未告知设备存在人为损坏情况。二次维修之后手机出现后盖贴合不严,右侧后盖边缘有异物顶起、后盖空鼓,该问题是电池鼓包挤压造成,并非本人人为磕碰导致,附图红框位置可佐证。 荣耀售后单方面判定为人为损坏,要求我自费更换屏幕组件;后续客服多次回电,仅给出三折更换屏幕组件的方案。该方案我不能接受。故障根源是手机电池连续两次鼓包,由此衍生的后盖空鼓属于产品质量引发的连带故障,相关维修费用不应由我承担。 短短时间内电池两次鼓包,为此我已经往返维修点三次,耗费大量时间与精力。请荣耀方重新客观核查故障成因,履行产品售后责任,免费修复后盖空鼓问题。若本次依旧无法给出合理解决方案,我将向12315市场监管部门、12345政务热线提交全部证据,进一步维权。  发表于 6 天前  湖北
荣耀小达人丶华华 荣耀答答团  发表于 3 天前 湖南 来自:浏览器
楼主您好,华华作为消费者的角度非常理解您的心情,还请您消消气,这边相关专员也在跟进,辛苦您留一下,华华也希望帮到您,辛苦您留意一下。
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