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夸克观看视频经常闪退

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HONOR2607207091708  LV4  发表于 3 天前 天津 来自:荣耀Magic8
手机升级完11系统之后,在夸克观看下载的视频时,只要时间稍长一点,软件直接无反应,然后闪退,每天都会发生几次,其他软件暂时未发现这种情况,在10系统时也未出现这种情况。
升级完11系统之后当天就出现了这种情况,之后系统进行了一次小更新,夸克软件也更新了一次,但闪退情况还是没有消失。
产品型号荣耀Magic8
出现频率经常
问题类型卡顿/闪退/无响应类
应用名称夸克
应用版本10.18.6.4001
系统版本BKQ-AN00 11.0.0.109(SP6C00E109R403P2)
评论1
荣耀小达人丶念冬 荣耀答答团  发表于 3 天前 属地未知 来自:PC-VOC

楼主,国庆快乐,念冬查看到您的问题了,关于您反馈的问题,辛苦按照以下方案排查:
1、检查应用权限
当禁用第三方应用的部分权限时会导致应用闪退。
您可以在权限管理中打开权限:进入设置,搜索进入权限管理,找到需要设置的应用,打开相关权限。
2、卸载HMS Core更新(找不到HMS Core可忽略此操作)
可能应用与HMS Core不兼容。请您打开设置,搜索进入应用管理,右上角三个点>显示系统程序>HMS Core>右上角三个点>卸载更新。
3、清除应用数据
可能是应用缓存文件出现异常,您可以删除应用数据尝试:打开设置,搜索进入应用管理,找到具体应用,然后点击存储 > 删除数据 。
注意:删除数据操作会将应用数据清除,建议您提前备份数据,避免数据丢失风险。
4、卸载重装应用
在桌面上长按应用图标,点击卸载。然后在应用市场重新下载安装使用。
注意:卸载重装会导致应用数据被删除,建议您提前备份数据。
希望念冬可以帮助到您,若您后续还有任何疑问请随时联系念冬。
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