寒心！荣耀平板故障维护失败补偿不是坏的，就是二手，客服死不承认不肯换新，发帖还被疑似荣耀工作人员骂在乞讨侮辱人格。

2025年8月我购买荣耀X10平板，2026年5月设备出现严重故障，屏幕无故180度翻转，完全没法正常使用。我通过荣耀客服热线报修，按照工程师要求上传故障视频、照片提交工单，等待工程师线上维修，最后维修没有解决任何设备问题，售后维修完全失效。
为弥补维修失败带来的不便，荣耀客服主动赠送按摩仪作为补偿。收到后我发现按摩仪本身损坏无法使用，提出换新却被客服拒绝，还把我推给厂商；厂商只提供降级礼品方案，损害我的权益，我拒绝。
之后客服告知我可以补发新礼品，礼品库内我需要礼品，在客服引导可以将礼品赠亲友是，我提前说明要手写笔打算用于与朋友置换，客服全程没有告知礼品存在二手、提前激活、无包装等问题，刻意隐瞒商品瑕疵。我收到置换的荣耀手写笔后查验，商品无原厂包装盒、无塑封，激活记录显示2025年已被他人激活，属于二手旧货，且荣耀客服明确告知没有质保和全新正品严重不符，与朋友的置换取消。
我多次联系荣耀客服，说明产品激活激活记录、实物情况等全部证据，明确告知对方这支笔是二手产品，但客服全程拒不承认事实，一口咬定货品全新。我提出让商家要将这支笔收回去，后续再在礼品库挑选合适礼品。荣耀客服却一直推诿扯皮，不肯给出妥善处理方案。
实在协商无果，我专门发布帖子说明整件售后经过，同时清晰写明我的诉求：希望品牌补发全新完好的手写笔。
荣耀客服既然我不肯妥协提出补发商品，耳机手环充电宝三选一，但基于荣耀客服前述不良行为电话维权诉求，我对荣耀礼品库礼品质量及售后已无信任。发帖要求更换一支全新、未激活、带完整包装正品手写笔的合理要求，
可这条帖子的评论区，出现一条充满侮辱性的留言：“爱要不要？乞讨还叫上了”。
这番话刻意用羞辱词汇攻击正常维权的我，立场完全偏袒商家，我有充足理由怀疑发言账号是荣耀售后工作人员。仅仅是合理提出售后诉求，就要遭到这样的言语贬低，实在让人寒心。
梳理整件事，所有问题的根源都在荣耀：
1. 平板自身存在质量故障，官方售后维修未能修复，基础售后工作失职；
2. 补偿的按摩仪存在质量损坏，拒绝正常换新，强行推出不合理降级礼品方案；
3. 补发礼品时刻意隐瞒手写笔二手、提前激活、缺少包装的关键信息，侵犯消费者知情权；
4. 我拿出完整证据证实礼品为二手后，客服拒不承认客观事实，刻意掩盖产品瑕疵；
5. 收到二手瑕疵礼品后，长期敷衍推诿，无视我更换全新正品的基础诉求；
6. 在我发布诉求帖，正常表达维权需求后，疑似品牌工作人员公开发布侮辱言论，损害我的人格尊严。
从头到尾我没有提出任何过分要求，只是希望履行当初全新礼品的售后承诺。在此希望荣耀正视一连串的售后失误，正视客服否认瑕疵、疑似员工公开辱骂消费者的问题，主动和我协商解决：补发全新未激活、带原厂全套包装塑封的正品手写笔，针对全程售后处置不当、刻意隐瞒二手商品的行为诚恳致歉，全面核查发布侮辱言论的账号归属，如实告知核查结果，给我一个公平合理的答复。
目前沟通录音、售后工单、手写笔激活记录、侮辱言论完整录屏全部留存，若荣耀持续消极回避，我会继续通过12315平台、法律途径维护自身合法消费权益。

继续投诉他！

已经投诉了，等待受理中

继续杠！继续闹！闹的越大越好！荣耀就是这样的！什么问题都喜欢推给用户！还有你说的那句话！不一定是荣耀的工作人员说的！也有可能是维护荣耀的用户说的！这点我体会过！就因为升级到160版本之后亮屏充电功率限制很慢很慢，在10W左右！我发帖子反馈，有个别用户就说天天打有什么用！或者说我事多！还说什么天气热，不控制的话给我手机充炸了我又叫！很不理解是什么的人会说出这种话，帖子里有当地天气温度。手机充电时的温度，还是下雨呢，最高温度26度，手机温度38/39度，亮屏充电只能10W，我是不理解手机40度不到的情况下还能炸，那这样的产品还能用？这种话是怎么说的出来的，那这样子说的话，这么烂的产品还拿出来卖干嘛呢？对吧！相比上一个版本明显慢了不是一点半点，甚至两三个小时都没有充满的情况都有发生，而且还不是我一个人遇到两三个小时充不满的情况！手机因为升级了版本之后有问题发帖子反馈找客服反馈，我们作为用户，我以为我们都是一体的角度！都是站在荣耀的对立面！结果有些个别用户，特别的维护荣耀，容不得有说荣耀不好的话语，甚至我都怀疑是不是荣耀官方的工程师或者工作人员用私人号来论坛回复别人的！有些时候甚至比果粉米粉还要夸张！对于这种用户和工作人员我只能说你们就像这个公司一样烂泥扶不上墙了！

关于您的问题已经反馈专员了，辛苦楼主后续保持电话畅通，留意来电

刚刚又接到一个荣耀客服的电话 说这支笔是全新的。什么样的2026收到的全新的笔，连塑封也没有，还在2025年8月就已经被激活了。难道这支笔赋予了我穿越时空的功能？跑2025年去激活它吗？死鸭子嘴硬有意思吗？