荣耀500Pro微信后台频繁掉线、通话闪退，聊天记录全部丢失

机型：荣耀50 Pro
故障情况：

1. 手机锁屏静置一段时间，微信就会被系统强制关闭后台掉线；还有两次我正在微信和别人通话，软件直接突然闪退，通话直接中断。

2. 重新点开微信后，页面状态和拿全新手机登录账号一模一样：全部好友通讯录、所有聊天记录完全消失，页面只剩公众号。就算手动搜到好友，聊天窗口也无法正常打开。

3. 故障一共发生三次：3月出现一次、6月8号一次，6月28号早上睡醒打开手机再次出现该故障，目前只留存6月28号故障截图，3月那次故障我提前联系客服反馈，工作人员当时只让我继续观察使用。

4. 6月8号故障反馈给客服后，工作人员怀疑是微信克隆导致异常，让我彻底卸载微信、重新下载原版微信登录，我完全按照要求重装微信。重装后仅隔十几天，6月28号再次出现通讯录、全部聊天记录清空，页面只剩公众号的情况，重新登录微信依旧什么记录、好友都看不到。

5. 我前往线下售后门店检测，工作人员只检测硬件，口头告知硬件无故障，但并未给我出具任何纸质或电子检测报告；现在线上客服给到的处理方案是循环72小时日志抓拍排查，目前我也一直在配合抓取日志。在荣耀俱乐部内可以搜到大量用户反馈同款微信掉线、数据丢失问题，判断是系统杀后台机制带来的共性缺陷。

个人难处与诉求：
该故障已经反复出现3次，通话途中会闪退，全部好友与聊天记录会凭空消失，重装微信、多次观察、配合多轮日志抓拍都无法彻底解决问题，严重影响日常通讯，多次配合排查耗费大量时间精力。希望官方综合我多次故障记录，评估是否能够按照三包政策办理换机；如果暂时无法换机，也请提供能彻底根治故障的有效解决方案。

您好，非常感谢您的反馈了，为了更好地处理您的问题，已经给您私信了，辛苦您查看一下。