荣耀500 Pro微信频繁后台掉线，重新打开后全部好友、聊天记录直接消失

本人于2026年3月购买荣耀500 Pro手机，使用期间频繁出现微信掉线、微信联系人全部丢失的软件故障。多次前往线下售后，售后仅检测硬件称无问题，无法排查软件故障；后听从官方95030指引，先后4轮进行日志抓拍（两次24小时、两次72小时），因故障属于随机偶发，始终抓不到故障记录。
荣耀官方仅认可日志记录，拒不参考我留存的故障截图，也不提供返厂整机深度检测、换机方案，反复要求我无限循环做日志采集，刻意推诿，不履行三包售后责任。
诉求：对手机寄回厂家整机软硬件全面检测，或按照三包政策为我更换新机。

咨询一下微信客服或者保存重要资料后，重新安装微信试试。

备份资料，微信聊天记录，恢复出厂设置，重新安装所有软件（不要用克隆）