触控失灵，app点不进去

今天上午用这个手机的时候就当时是挂着后台听歌嘛，然后我就把手机点亮，但是误打开了高德地图，然后他进入一个什么语音包播放视频，然后我就想给它关掉，怎么关都关不掉，然后最后好不容易这个返回到桌面，结果发现微信也进不去了，好像其他APP也进不去了。然后就有一定程度的触控失灵，划什么通知栏，控制栏也划不出来，后边的话过了一会它又好了，然后我就重启手机了。到现在来讲还没碰到这个问题，所以希望能好好的处理一下，是硬件层面还是软件层面。