升级11以后指纹失灵，不能使用，添加和删除都没反应

HONOR2407206786138 发表于 2026-9-12 14:15
我也是，v5，昨晚突然就用不了指纹了

层主您好，关注到您的情况，请问您也是无法添加删除指纹，并且使用指纹识别时没有反应吗？另外，关注到您的机型是可以参加MagicOS 11内测的机型，请问您的设备是MagicOS 11的版本吗？期待收到您的细节反馈。

@HONOR2407206786138 ，层主您好，冒昧打搅到您。仓仓长时间未得到您的进一步反馈，无法确认您问题的处理情况。非常抱歉，关于您的问题，如果您是无法添加删除指纹，辛苦您继续联系仓仓。如果您是使用指纹识别时没有反应解锁失败，您可以使用以下方案：
1.确保屏幕和手指干净，无汗渍、污垢或水渍。
2.建议删除原有指纹。重新录入时，调整手指角度，适度按压，确保录入面积充足。（提示：录入面积越大，解锁成功率越高）请您多录入几个指纹再次尝试。
3.建议您重启手机后尝试。
4.如果仅在充电时指纹识别出现不灵敏，建议您拔掉充电器尝试。
指纹模板会跟随解锁状态学习，会在每次解锁时完善指纹模板，建议您继续观察使用一段时间，如仍存在问题，建议您到附近的荣耀授权服务中心检修。

【温馨提示：如您需要前往服务店，建议您在前往服务店之前提前备份好您设备里的重要数据，包含微信、QQ、平行空间、隐私空间等重要数据，以免出现数据丢失，请您携带好您的购机凭证或者发票，提前致电服务店确认具体时间以及储备情况，以免您白跑一趟。（您可以进入我的荣耀APP>服务页>门店服务中找到最近的服务中心。）】
希望能够帮助到您，有问题可以继续联系仓仓。