无法锁屏

今天突然发生一个怪现象，关机键无法锁屏，屏幕只是降低亮度，不能彻底黑屏。系统自带一键锁屏小工具和双击锁屏也不能锁屏，但是在打电话时就能锁屏变黑。系统为最新，网点说这是系统出现的问题。请问大家有没有出现类似的问题？有没有好的建议和解决方案？