图库编辑和剪辑出问题了！

12月14号晚上9点左右，发现在图库中编辑一张照片变清晰，试了几次都显示服务器超时！！
视频编辑，剪切画面和编辑时无论如何拖动进度条画面一直是背景色，不出视频画面，下面有截图请看！！
根本无法正常使用，以前也出现过也联系过客服也没解决了，后来隔了几天不知道怎么它自己又好了。