积分到店兑换流程不合理

昨天路过一家荣耀授权店，正好想用积分兑换点东西，在店员的操作下，发现他们店只能兑换手机支架，但是他们没有手机支架了，他们有托特包，但是不能选择他们店兑换托特包。后来看了下，每种实物都有指定的兑换门店，不管这个门店有没有，有些门店没有对应的货就兑换不了，有货但是不是无法选择该店，还是兑换不了，搞不清楚这是种什么机制，难道不应该是店里有什么就兑换什么吗？！