为什么针对服务无评价环节？故意屏蔽消费者诉求的“克服”

和不同的服务代表沟通后，发现层次不齐，第一个沟通的貌似还好，可以听懂说的问题和诉求，结果几天下来换了几轮，最后问题回到了原点。
估计最后的客服代表，还觉得自己很厉害，有成就感；实际确实客户完全失望放弃了，客户流水溢于屏幕。
第一轮和第一个客服代表：把问题说清楚了，对方也理解了，并表示配合处理。并让线下门店核实可以提供方案S来解决。
第N轮，核实清楚了，也把门店沟通截图发了，结果360幻化。
最后一轮，最后客服代表告诉客户，你能给你提供解决方案S（注意这个方案是客户和门店沟通的方案），那需要这个客服代表干嘛？关键他都不知道客户的原始诉求，搞得当前方案S还是他给客户争取到（脸皮真厚！）