积分商城不给改地址

作为一个消费者，获得的积分在商城兑换完礼品后，不能选择地址。兑换后直接发货，然后也无法修改地址，找客服也不行，客服直接告诉我不允许修改。

请问这种用户体验，他们明明知道嘛？
贵司的部门这么官僚的要求用户，你们明明知道嘛？
但凡有诉求，客服一定先是拒绝，我们的明明知道嘛？