请问你们是否遇到过

楼主您好，出现了这样的问题，影响了正常使用确实很不方便。很抱歉给您带来不好的使用体验了，您看具体是否是播放微信语音消息，手机未靠近脸部直接黑屏。若是此现象，请您将手机升级到最新版本使用。然后检查听筒和顶部麦克位置是否有异物或者被遮挡（较常见的：脏污异物堵孔、使用了第三方的保护壳/保护膜等），请移除后再尝试。尽量远离嘈杂环境(较常见的如：工厂车间等）。有任何问题，请及时联系澜澜。

如果涉及到系统升级/版本更新一般不会删除设备上的数据。但为了保证数据安全，升级前请您提前备份好设备中的重要数据，以及微信、QQ等第三方应用数据。