荣耀电脑管家问题

荣耀电脑管家问题，一周了，之前给我回电话不给处理，不知道，没有，今天工号3365的给我回电话，告诉我可以尝试恢复一下出厂设置，看看能不能解决，按他说的，现在已经解决了，这个3365是真的确认核实了，之前给我回电话的工程师，客户经理，都管干什么的？吃干饭的么？为什么一直告诉我不能处理，不能提供？