我的荣耀20pro升级不了

亲亲您好，请问您手机系统是否为官方系统，是否有ROOT过手机呢？如果没有，请根据以下方法进行排查：设置>系统和更新>软件更新>检查更新，是否能收到更新提醒？如果不能，请确认问题场景：
1.别人收到了系统更新我还没有收到。
2. 以前下载过更新包，但是没有安装，现在升级不了了。
3. 已经很久没有升级了，现在想升级却收不到更新。
4. 检查系统更新已经是最新版本了。
5. 信号不好导致收不到更新。