发现去年底各机型分批开始的相机解耦升级，只有少数论坛的用户和微博的荣耀粉丝知道，大部分用户都没听说此事。结果很多用户只升级系统，没有主动升级相机，或者解耦前的旧相机数据没有清理干净，导致日常使用相机频繁闪退。
尤其系统版本越来越高，和旧相机的兼容性越来越差，最近出现相机闪退的用户越来越多。
其实只要清空相机缓存和数据，从应用市场更新一下相机，最后重启一下手机就能解决，并不是什么难事。直接大大方方就告诉用户操作一下，不会删除用户的照片，也不会损害品牌声誉什么的。
结果就是闷头不说，看帖子/视频底下评论区，99%的用户都不知道此事，甚至销售和售后竟然也不知道。接着就是各种起哄的说刚想买荣耀手机，这下好了不买了。再就是之前有过用机体验不好的，跟着一起“第一次买也是最后一次”。
官方不把具体原因情况主动传达给用户，那用户只能按照硬件质量不过关/品控抽奖/系统拉胯对待，结论只能是不要买荣耀手机。官方app里少弄些广告，把关键信息多推送推送。
所以建议研发把有可能出现使用异常的、需要用户手动清理旧数据和更新的，及时传达同步给用户、销售和售后。
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