在使用「我的荣耀APP - 俱乐部 - 问题反馈」版块提交问题时,已按照页面模板要求填写了联系方式,但发帖后仍频繁收到荣耀小达人私信,要求再次提供相同信息。此外,若后续反馈其他问题,会因不同小达人跟进而重复经历此流程,导致以下不便:
1. 操作冗余:同一问题需多次输入相同信息,降低反馈效率;
2. 体验割裂:系统模板与人工跟进流程脱节,质疑反馈时模板中联系方式填写的必要性;
3. 隐私顾虑:若遇到冒充小达人或高仿,存在重复暴露联系方式可能增加信息泄露风险。
建议内容
1. 强化系统模板信息同步
• 在用户提交问题反馈时,已填写的联系方式应自动关联至工单系统,小达人通过后台可直接查看,无需用户重复提供;
2. 优化小达人跟进流程
• 小达人私信前应自动校验系统是否已存在有效联系方式,若无则发送标准化模板消息(如“检测到您未填写联系方式,请补充…”),避免人工重复询问;
• 同一用户的历史反馈工单应标记联系方式复用状态,减少多问题反馈时的重复操作。
3. 增加用户控制权
• 在「我的-设置-隐私中心」中新增「问题反馈联系方式管理」选项,允许
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