magic7pro镜头有灰

大家的magic7pro都这样吗，刚买来第三天发现主摄像头有灰，开始以为是外面的，擦了才知道在玻璃里面，刚好对着镜头，荣耀品控现在这么老火了吗，无语了

退

再

不知道这是个例还是普遍性的问题

换

楼主您好，阿恒已经收到您反馈的问题啦，出现这种问题确实是非常影响到您的使用的，阿恒会尽力协助您的~若您设备的摄像头出现进灰的情况，辛苦您观察摄像头保护镜片是否被其他尖锐物品刮伤。摄像头保护镜片被刮伤会导致成像不清楚。请尽量避免将设备与尖锐物品直接接触。
如果积灰较多或存在碎屑，已影响您的正常使用，请您提前备份好重要数据，并携带相关购机凭证，到附近的荣耀授权服务中心检修。
温馨提示：前往服务中心之前建议提前电话联系门店，确认是否需要携带购机凭证等，同时也建议您备份好手机里的重要数据资料，特别是微信（包括微信分身）、QQ等第三方应用数据迁移。
您可以进入我的荣耀APP>服务页>门店服务中找到最近的服务中心。
希望能够帮助到您，若您的问题还是没有改善，辛苦您及时联系阿恒。

您好，感谢您的回复，非常抱歉给您带来不便，针对您的问题阿恒已经在后台私信留言，辛苦查看后台私信了解详情。阿恒会尽力协助您。

品控一般

楼主您好，很高兴能在和您的沟通中达成共识，也希望能给您带来愉快的服务体验。若您在后续有任何需要我们协助的地方，欢迎您随时联系，感谢！

感谢荣耀客服及时联系我了解问题，客服美女很有礼貌也比较有耐心，不过我的问题依旧没有解决。此次沟通客服提出的几点我总结如下:1、是否收到货镜头就有灰，还是使用中进灰。我收货确实只检查了外观是否有划痕，磕碰，指纹等使用痕迹，没有细心到去检查摄像头是否有灰。如果是我使用三天中就进灰，那这个问题远比镜头本身有灰要严重的多，用一段时间不全是灰。2、是否是天猫官方店购买。不是的，是天猫百亿补贴国补叠加88VIP红包购买，我个人认为这个也不重要，我请客服查询了手机的序列号，如果手机是后封机有问题是我个人运气不好，如果没有问题那么就跟购买渠道没有太多关系，客服查询是没有问题的。3、拿去售后检测的问题。我已经把镜头有灰的照片发给客服，照片清晰直观可见有灰，我也表达了因为脚受伤在家休养不方便外出，官方售后门店距离我居住地二十几公里，客服坚持需要检测，完全不考虑客户的实际状况。同时又不给出检测镜头有灰后的处理办法，是换机还是以不影响使用就这样，只是说检测后帮助处理，如果我去检测以不影响使用为由换不了机纯粹浪费我时间，毫无意义。
总之，客服很好，但是此次沟通属于无效沟通。检测我也会去检测，等过几周我伤好了行动方便了，镜头有灰是事实，看看荣耀售后怎么处理！