荣耀官方产品出现质量问题，不给处理推卸责任

刚使用了二十天的荣耀400pro后镜头底座就被原厂的手机壳磨花，售后和荣耀消费者服务热线给出的结果是外表刮花不在保修范围内。我要问问荣耀官方，你们原厂的手机壳是起到保护手机的作用还是损坏手机的作用？